敦煌网商户版

敦煌网商户版是专门面向商家的跨境电商服务平台，商家能够在线完成入驻流程，在此高效开展订单管理工作，还能实时在线回复消息，助力商家与客户顺畅沟通，通过平台的订单管理功能，为商家提供更优质的服务，帮助商家进一步拓展业务，是一个十分便捷的跨境电商服务平台。

敦煌网商户版使用说明

1、启动该软件并进入主页后，查看页面上对应的图标专区

2、浏览订单看板上面的订单，或下拉查看实时数据栏中数据

3、点击订单管理图标并打开，立即点击待紧急处理订单

4、进入后查看各类订单，浏览列表里呈现的不同状态的订单

5、选择打开我的个人中心查看管理栏目，选择并点击账户管理栏查看账户

敦煌网商户版应用功能

1、提供全面的订单处理功能，包括订单接收、处理、跟踪等，确保商家能够高效管理销售流程。

2、支持即时通讯工具，使商家能够快速响应客户需求，提高客户满意度。

3、商家能够借助应用查看并管理所有订单的状态，对从下单到发货的整个流程进行跟踪，以保障订单处理的及时性与准确性。

常见问题

1、我是个体工商户，可以注册企业吗？

个体工商户属于个体，无法注册企业， 可选择个体类型注册店铺，请勿选择企业店铺。

2、个体工商户可以升级成企业吗？

不可以。

3、我已经注册了个人店铺，相同联系人信息可以再注册一个企业店铺吗？

可以，个人店铺会包含在企业店铺的10个里面。

4、我已经注册了一个企业店铺，相同联系人信息还能再注册个人店铺吗？

不可以，个人店铺已经不能再次注册了，目前只有个体和企业。

5、企业账户注册的时候需要提供法人授权书，其中委托事项怎么填？

委托内容需明确法人所委托联系人具体负责的工作事项，例如账户维护、店铺管理等。

6、我之前注册过企业账户，但是被处罚关闭了，可以用原企业信息重新注册吗？

无法继续注册，建议更改全新的注册信息重新注册

7、企业账户与个体账户有什么区别（优势）？

个体账户仅允许注册一个，企业信息最多注册10个店铺，且有些需要准入的行业只接受企业账户的准入。

8、我提交个人升级企业资料，账户后台仍然显示“升级中”，具体是什么问题？

个人升级企业，原个人账户注册联系人与法人不一致，卖家需要等待统一公示期，最长为15天，期间身份认证状态仍为升级中，当身份认证状态更新为“公示中”，则进入15-20天的公示期。公示期间若账户所有人或企业相关人有任何异议，可通过在线客服或者举报投诉平台进行提交。若公示期间无异议，公示期已满后，3个工作日内个人升级企业生效。

9、个人账户升级为企业账户时，若原个人账户后台的联系人姓名与升级后营业执照上“法定代表人”的姓名不一致，该如何处理？

操作流程和常规情况一致，区别在于提交资料后要经历15天的公示阶段，这期间账户状态会显示为“公示中”；要是资料没有问题，认证状态就会变成“升级通过”。在公示及审核的这段时间里，您的账户能够正常开展运营活动。只有等企业升级通过之后，您的账户认证类型才会随之更新。

10、企业账户，注册的企业已经注销或者吊销怎么处理？

若账户原绑定企业已注销或被吊销，需登录“卖家后台→我的DHgate——设置——身份认证”页面完成认证更新，按常规流程提交相关资料信息。此外需留意：若原企业为注销状态，需在其他资料中附上《承诺函》；若原企业为吊销状态，则需提供《供应商账户及店铺转让协议》。

11、我已经注册了10家企业店铺，还能使用同一个联系人但不同的公司信息继续注册店铺吗？

可以的，不同的公司信息仍然可以注册10个账户，且联系人可设置为同一个联系人。

12、平台使用费重复续费，如何申请退费？

您好，店铺在完成身份认证前，可通过“设置→平台使用费→缴费记录”申请退费；若店铺已完成身份认证，缴费记录中的平台使用费将用于顺延店铺使用时间，无法退还，建议您正常经营店铺。