黑猫投诉

黑猫投诉作为专业的消费者服务投诉平台，用户能通过线上投诉渠道，快速公示日常消费里遇到的不公对待与各类不愉快体验。平台提供一站式解决方案，依托大平台保障，让消费者维权更轻松。感兴趣的话，欢迎下载体验，感受线上维权快速响应的便捷服务。

黑猫投诉集体投诉使用说明

1.什么是集体投诉

集体投诉是指同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷，一人发起集体投诉后其他人可基于你填写的内容快速参与投诉让企业看到。同时，参与集体投诉的维权者可以信息共享、团结一致，从而更好的维护自己合法权益。

1)发起人可以是涉诉人，也可以是作为律师、专家、媒体记者身份的维权召集者。

2) 若企业与黑猫平台针对集体投诉事件达成统一处理意见，该意见将在集体投诉页面呈现；发起集体投诉后，系统会自动生成一份个人投诉单，和普通投诉相同，此个人投诉单会展示企业针对投诉人本人的处理结果。

3）网友发起集体投诉后，其他相关网友可参与该投诉。参与投诉的网友只需提交个人信息、投诉相关证据等基础信息即可。

2.如何发起集体投诉

小伙伴们可以在黑猫投诉客户端、黑猫投诉发起集体投诉功能。

客户端：黑猫投诉>>点击底部的发起投诉按钮>>选择「集体投诉」选项>>同意《黑猫投诉平台用户协议》>>填写投诉信息（维权建议与投诉进度需至少填写一项）>>点击提交按钮>>发起成功。

维权建议可包含被投诉方的注册信息、联系方式、有效的投诉渠道等对投诉解决有帮助的实用信息。投诉进度方面，可填写被投诉方通过各种形式给出的反馈。

常见问题

1、黑猫投诉有用吗?

黑猫平台其实就是将无序的微博维权，开始变得规范化和产品化。通过整合新浪自身的优势资源，更好的帮助消费者完成自己的维权，主要解决的痛点就是针对普通消费者维权难的问题。

平台于1月30日上线后，累计收到超3000条投诉，其中有效投诉达1500多条。目前90%的投诉已对接处理，而在已回复的投诉中，有50%得到了商家的快速响应——这组数据相当亮眼，也让维权的消费者倍感满意。

2、新浪黑猫投诉平台

随着黑猫投诉平台的持续建设，平台的影响力也会越来越大，溢出效应会使平台和企业沟通的渠道越来越通畅，最终成为一个主流的消费者维权平台，实现天天315的效果

3、专业维权联盟让商家更安心

其实维权不仅仅是一个曝光的事情，其实还需要很多专业力量的支撑。比如维权的事实是否真实，维权的理由是否充分，维权的方法是否合法等等，这些专业度的缺乏，实际上也是消费者维权难以成功的重要原因。

黑猫投诉的诞生源自于自身专业第三方监管能力和强大的资源支撑，不但有专业的律师团队来提供法律上的建议，还有行业专家、媒体KOL、微博大V联盟的鼎力支持，消费者有了这样专业的支撑，维权更有理有据。对企业来说，这样的第三方机构的加入，也使得企业更安心，遇到恶意“被黑”不用担心有理没处说。凭借这一点黑猫投诉已迅速建立起了自己和主流行业以及企业的沟通渠道，同时还发起“黑猫守护者联盟”，让各大企业加入进来，共同承诺保护消费者的权益。

4、“黑猫投诉”也与12301国家旅游服务热线建立了战略合作关系

高速处理消费者在旅游过程中遇到的问题，让“雪乡”“云南导游”等事件不再重演，据说24小时内就给消费者一个满意的答复。之后大家在微博上维权再也不用像没头的苍蝇一样到出@别人，只要通过黑猫投诉平台直接申诉就可以了。

为消费者赋能，让维权更迅速，让沟通更有效，“黑猫投诉”平台我认为是今年315期间最重要的消费者服务平台创新之一。期待未来能有更多这类实现企业与消费者双赢的消费者服务平台！

黑猫投诉介绍

1、坚持公平公正公开的方式来保护消费者权益。

2、企业合作快速响应高效处理。

3、实时更新黑红榜，了解商家信誉问题。

4、为消费者日常消费生活提供强力保障。

黑猫投诉亮点

1、庞大用户群体，打通和消费者之间的信息壁垒。

2、及时处理各企业投诉案例，快速完成消费者维权。

3、黑红榜直观透明展现，帮助用户甄选合适的商家。

黑猫投诉优势

1、在用户发起投诉之后平台会经过审核来进行线上处理。

2、坚持公平的处理每一个消费者投诉案例。

3、保障用户的问题快速处理，由新浪主持的公平买家商家线上沟通渠道。

4、设置不同功能模块，针对待处理的消费者投诉，通过不同步骤推动解决进程。

黑猫投诉更新日志

v3.1.2版本

1、商家没回复，试试催促功能吧~

2、追评功能已正式上线：在投诉单处理完成后的30天内，您可以对商家进行二次评价啦~

3、已知问题修复