掌上北京医院

掌上北京医院挂号是北京医院推出的医疗服务平台，用户可通过它在线查询医院并完成挂号操作，平台还具备线上问诊功能，身体不适时能在线向医生咨询，医生会根据情况为用户提供医疗方案建议。这不仅能处理一些常见小病症，还能节省线下排队的时间，让更多患者及时获得医疗救治。

掌上北京医院常见问题

1、怎么登陆？

安装“掌上北京医院”应用，通过手机号码或者微信就能完成登录操作。

2、忘记密码？

你可以在登录页面点击“忘记密码”选项，然后通过手机号验证来确认身份，进而完成密码重置操作。

3、申请退款了，钱什么时候退回来？

医院会从您提交退款申请的当天开始计算，在3个工作日内完成处理，相关费用将按照您当初的支付路径原路退回至您的支付账户中。

4、视频门诊预约如何取消？

视频门诊：若您需要取消已预约的服务，请务必在就诊日的前一个工作日下午3点前完成取消操作。待系统审核通过后，相应的费用会按照原支付路径原路退回。

图文咨询：医生未在24小时内回复您的图文咨询，系统审核后相关费用将通过原支付通道返回。

5、视频门诊接通后看不到画面？

若视频中看不见医生，可能是此时医生尚未结束上一个问诊，请耐心等待医生发起视频；目前视频通话仅支持windows系统，您也可通过手机微信，扫描二维码，“掌上北京医院”使用视频门诊功能。

6、未能及时接到医生发起的视频怎么办？

就诊当天请打开“个人中心—视频门诊”，进入对应记录的详情页面。若页面显示已过号，点击“重新候诊”按钮，就能重新加入就诊队列；正式开始问诊前，系统依然会通过短信提醒您提前做好视频准备。

温馨提示：

1、医生是利用空闲时间回复您的咨询，请耐心等待·医生将在24小时内回复您的咨询，若超时未回复，咨询通道失效，您可重新发起咨询（相关费用原通道退回）

2、在咨询过程中，若医患双方超过48小时未进行任何交流，咨询通道将自动关闭，本次咨询随之结束。

3、急症、危重症患者请尽快前往医院就诊，切勿使用在线咨询服务

常见问题

1、怎么登陆？

您可以通过访问北京医院互联网医院网站，或者打开“掌上北京医院”，完成在线注册与登录操作。

2、忘记密码？

你可以在登录页面点击“忘记密码”选项，然后通过手机号验证来确认身份，进而完成密码重置操作。

3、申请退款了，钱什么时候退回来？

医院会从您提交退款申请的当天开始计算，在3个工作日内完成处理，相关费用将按照您当初的支付路径原路退回至您的支付账户中。

4、视频门诊预约如何取消？

视频门诊：若您需要取消已预约的服务，请务必在就诊日的前一个工作日下午3点前完成取消操作。待系统审核通过后，相应的费用会按照原支付路径原路退回。

图文咨询：医生未在24小时内回复您的图文咨询，系统审核后相关费用将通过原支付通道返回。

5、视频门诊接通后看不到画面？

若视频画面中未出现医生身影，可能是医生还在处理上一个问诊，麻烦您稍作等待，医生会主动发起视频；目前视频通话功能仅适配Windows系统，您也可以用手机微信扫描二维码，进入“掌上北京医院”平台。

使用视频门诊功能。

6、未能及时接到医生发起的视频怎么办？

就诊当天请打开“个人中心—视频门诊”，进入对应记录的详情页面。若页面显示已过号，点击“重新候诊”按钮，就能重新加入就诊队列；正式开始问诊前，系统依然会通过短信提醒您提前做好视频准备。