民航12326

民航12326是中国民航科学技术研究院为广大旅客打造的民航监督服务软件。用户通过该软件，可随时反馈乘机过程中遇到的问题或投诉不良事件，客服会及时与用户沟通，了解情况并提供解决方案。此外，用户还能通过软件查询航班延误原因、各类业务申请流程、费用退款进度等信息，让出行更安心。常坐飞机的朋友不妨体验一下！

软件特色

【旅客投诉与调解】

全链条投诉管理：支持投诉提交、补充信息、调解申请及结果查询，形成闭环处理流程。用户可上传图片、视频等证据，系统自动追踪进度，确保每条反馈得到妥善处理。

在线调解：如对投诉处理结果有异议，可提交调解申请，调解结果支持实时查询。

数据支撑方面，国内航空公司与机场的投诉响应率实现了100%，投诉处理的合规率超过95%，同时通过监督保障了投诉处理的有效性。

【服务评价与反馈】

双向评价机制：旅客能够针对航班服务、客舱环境、地面保障等方面给出星级打分或文字评价，这些评价数据会用于助力航空公司优化服务质量，并且也能为其他旅客提供出行参考。

表扬与建议：除投诉外，用户可对优质服务进行表扬，或提出改进建议，以推动民航服务生态的良性发展。

【航班动态与权益查询】

延误/取消原因确认：实时查询航班状态及延误、取消的具体原因（如流量控制、机场繁忙等），减少信息不对称。

旅客权益指南：明确航班不正常时旅客的三大权利：

知情权：获取航班动态信息；

选择权：退票、改签或换乘其他航班；

索赔权：依据延误责任获取相应补偿，补偿范围涵盖住宿、餐饮、交通等方面。

客票问题咨询：支持客票退改签规则、行李托运标准等高频问题解答。

如何进行投诉

首先我们先进入系统，能看到顶部那排最左边的旅客投诉选项，我们点击它。

进入投诉界面后找到填写投诉并点击。

查看完注意事项后点击下一步。

进入添加投诉界面后填写好信息后提交就可以了。

如何进行服务评价

在的主页找到服务评价并点击。

进入到服务评价页面后点击开始评价。

评价完成后直接提交就可以了。

软件亮点

1、用户可以通过平台进行服务评价，帮助民航更好的服务大家。

2、平台能够帮助用户及时反馈不公平的现象，就算遇上消费欺诈也能及时处理解决。

3、平台公开透明，只是一个为投诉人和涉诉企业建立合理的沟通的平台。

常见问题

【为什么会进行流量控制？】

为保障飞行安全，当航路或机场的航班流量较大时，空中交通管制部门会对飞机流量进行管控，以防各架飞机之间发生危险接近或空中相撞的情况。此外，若机场因繁忙导致跑道资源紧张，飞机需排队起飞；或是目的地机场流量处于繁忙状态，始发机场也会因此受到流量控制。

【航班不正常时旅客权利有哪些？】

1、航班延误时，旅客享有知情权（有权获取信息）。

2、选择权（既可以选择换乘同一航空公司的其他航班，也可以选择换乘其他航空公司的航班，还能够选择办理退票手续）。

3、索赔权（航空公司按照延误责任进行一定补偿，包括住宿、餐饮、交通等。国内航空公司的运输总条件中会包括是否对航班延误进行补偿。

4、若给予补偿，会明确补偿条件、标准和方式等相关内容。